《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定 旅客可办理一次改签， 在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:３、开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.３中规定，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１０.５行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）６.２.２洗手液、卫生纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补充及时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.1条规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种。

《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）文明服务中规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定：各站台设有（ ）标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，站台客运人员手持电台具备与( )通话功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，设有卫生间，厕位（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的显示（ ）适当，便于旅客阅读。

《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）设备设施中规定，电子显示引导系统信息显示（ ），每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。