《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条 因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１１中规定，大件行李（），不占用席（铺）位，不堵塞通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１０中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１０中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为（ ），并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）３.１０中规定，车厢内（ ）吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１２.５中规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（ ），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.３中规定，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１０.５行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）６.２.２洗手液、卫生纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补充及时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.1条规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种。

《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）文明服务中规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（ ）。