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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１３中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时（ ）处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１１中规定，大件行李（），不占用席（铺）位，不堵塞通道。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１０中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１０中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为（ ），并由公安机关依法查处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）３.１０中规定，车厢内（ ）吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１２.５中规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（ ），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.３中规定，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１０.５行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）６.２.２洗手液、卫生纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补充及时，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.1条规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种。
