《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３中规定，各车厢灭火器 、紧急制动阀、（ ）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.５中规定，餐车厨房（　　）配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.４中规定，紧急破窗锤标注“（ ）”标志，安放牢固，便于取用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.１中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志，紧急制动阀手柄施封良好，压力表（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.１中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（ ）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.２中规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（ ）”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１６中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（ ），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１３中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１１中规定，大件行李（），不占用席（铺）位，不堵塞通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.１０中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。