《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后 ３０日以内办理退票手续，不收退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.３中规定，餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外（ ）并加锁固定牢固。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，列车运行中，载客车厢连接端门（ ）;特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监督，需要时能随时打开。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，始发、终到客流较大时（ ）组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，进站提前到岗,确认站台，（ ），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.１中规定，（）客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.４中规定，不用水冲刷地板、( )及带有电伴热塞拉门乘降梯。。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３中规定，各车厢灭火器 、紧急制动阀、（ ）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.５中规定，餐车厨房（　　）配备灭火毯，定位存放，保持干燥。