《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条中规定，主动补票或者经站、车同意上车补票的，应当补收票款。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (空调）７.５中规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）分钟及以上的停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.４.２中规定，车厢不间断供水。上水站（ ）分别核记水位刻度，确认上水情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.４.１中规定，（ ）开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟（特殊情况４０分钟）完成机车连挂和供电。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.４中规定，广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、（ ）、禁止吸烟等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.３中规定，列车在7:00以前或21:30以后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.３中规定，列车在（　）以前或（　）之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30 ~60分钟，其他时间只能播报应急广播。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.３.３中规定，列车广播及集中控制的视频播放时间为（ ）、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３.２中规定，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）６.２.３中规定，列车垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。