《铁路客运运价规则》第36条规定，一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (空调）９.４中规定，列车编组（ ）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９．１．３中规定，食品加工（）（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟标记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３应急处置中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３.２中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (空调）８.３.１中规定，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，夜间运行，卧车乘务员在（ ），定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，卧车贴身卧具一客一换，卧具（　）收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７．８中规定，始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（ ），对座车进行去向登记。