《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二条规定，适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，乘务人员在（）充分休息，严禁班前、班中、折返站饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (空调）９.４中规定，列车编组（ ）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９．１．３中规定，食品加工（）（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟标记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３应急处置中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）８.３.２中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》 (空调）８.３.１中规定，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，夜间运行，卧车乘务员在（ ），定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.８中规定，卧车贴身卧具一客一换，卧具（　）收取。