《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，对旅客的配合与支持应表示（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（ ），及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴（　）及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（ ）厘米，跟径（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，臂章佩戴在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中中规定，重点旅客是指（ ）旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）术语中规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。