《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，旅客问询时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，（　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”：（　　）、知到站、知困难。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，立岗姿势规范，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，客运人员立岗姿势（ ），精神饱满。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加（）语言文字。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），不干扰旅客正常休息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，对旅客的配合与支持应表示（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。