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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）内容。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，旅客问询时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”：（ ）、知到站、知困难。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，立岗姿势规范，（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，客运人员立岗姿势（ ），精神饱满。
