《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对（ ）的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.３.３中规定，灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（　）施封完好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.６中规定，电气化餐车电炸锅内油面（　），最高油面高度（　），油温设定值（　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。

《铁路旅客运输管理规则》１１０条中规定，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

《铁路旅客运输管理规则》１２９中规定，通过线路时，应走（）。

《铁路旅客运输管理规则》１５５条规定：站、车广播宣传口径要以（ ）的稿件为准。