《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第二十八条规定：旅客可办理（）次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十四条 办理变更运输后，如应退运费低于已产生的杂费时，则多退少补。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为zgtl@12306.cn。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零九条 车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零七条　本规程是旅客运输合同的依据，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零三条　发生行李损失时，车站应会同有关人员编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条　行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十七条　在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十三条　对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十九条　运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十一条　铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票票价高于原票价时，核收票价差额；车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。