《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十六条规定：学生优惠票限于使用动车组列车（ ）等座。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收新到站至中止站间的行李运费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十四条 办理变更运输后，如应退运费低于已产生的杂费时，则多退少补。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为zgtl@12306.cn。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零九条 车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零七条　本规程是旅客运输合同的依据，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零三条　发生行李损失时，车站应会同有关人员编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条　行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十七条　在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十三条　对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十九条　运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。