《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.2中规定，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.13条规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.11条规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第12.5条规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4中规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.5，动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门并通知随车机械师处理。

《铁路旅客运输办理细则》第一百零八条，列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。

《铁路旅客运输办理细则》第五十一条规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。