《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶、擦手纸。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第4.1.5条规定，车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线，以下缘为限。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.4条规定，临时停车坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3条规定，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会操作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3.3条规定，灭火器应保持清洁，需要时，可搭挂物品，但严禁挪作他用。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.12条规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第12.5条规定，乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第10.5条规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。