《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1中规定，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2条规定，布制品按附录规定的时间使用和换洗，有保质期限（年、月）标志

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液（皂）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶、擦手纸。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第4.1.5条规定，车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线，以下缘为限。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.4条规定，临时停车坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3条规定，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会操作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3.3条规定，灭火器应保持清洁，需要时，可搭挂物品，但严禁挪作他用。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.12条规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。