车票实名查验是指铁路运输企业对实名售票的车票记载的身份信息与购票时使用的（）、（）进行一致性核对的行为。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的是服务质量严重问题。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第四条中，站车交接位置原则上应在列车软卧交接，交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十一条中，列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现，谁负责”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以外，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车长发现后应立即按规定通知司机停车。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中规定，列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫列车长通知司机不得开车。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十条中，列车到站如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告车辆乘务员，并加强车门看护。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第七条中规定，运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知乘警到场监护车门。

铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第六条中规定，列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客在座（铺）位处等待。