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单选题
《铁路技术管理规程》中规定：规章是指示列车运行及调车作业的命令。
单选题
《铁路技术管理规程》中规定：动车组列车由餐服员确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：鞋的跟径不小于3厘米、鞋跟高度不超过3厘米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可以在班前饮酒。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：在旅客多的地方先通行后示意；与旅客走对面时，直接通过。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的是服务质量严重问题。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。
单选题
铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第四条中，站车交接位置原则上应在列车软卧交接，交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。
单选题
铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第十一条中，列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现，谁负责”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。
