<<铁路乘车证管理办法>>第三十条规定，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到（ ）日止。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：录像资料留存时间不少于10天。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：各站台设有换乘标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：仪容干净，上岗着装统一。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：设有卫生间，厕位足够。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：电梯正常启用，配件良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员立岗姿势标准，精神饱满。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季20°。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：墙壁、玻璃、隔断、护栏等4米以下的部位每日保洁。

《铁路安全管理条例》中规定：在动车组列车上设有吸烟室，在吸烟室允许旅客吸烟。

《铁路技术管理规程》中规定：车辆按用途分为客车、货车。