<<铁路乘车证管理办法>>第三条规定，购粮乘车证用（ ）乘车证代用。

《铁路旅客运输管理规则》第十八条规定：各级客调指挥运输生产的指示以口头形式下达。

《铁路旅客运输管理规则》第二十二条规定：客流调查一般以列车为主。

《铁路旅客运输管理规则》第二十二条规定：客流调查形式以节假日调查为主。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：录像资料留存时间不少于10天。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：各站台设有换乘标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：仪容干净，上岗着装统一。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：设有卫生间，厕位足够。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：电梯正常启用，配件良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员立岗姿势标准，精神饱满。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季20°。