对可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响我行正常运营，对我行声誉造成负面影响或总行领导关注的投诉，应在（）上报分行/直属支行运营管理部门，同时向（）汇报投诉情况。

36、自( )起，银行机构配置的“一口半清分机”不能再作为清分类机具使用。

35、2020年版第五套人民币5元纸币是( )发行的。

34、第四套人民币未停止流通的券别是( )。

33、金融机构将停止流通的人民币对外支付的，由中国人民银行给予警告，并( )。

32、办理人民币存取款业务的金融机构，拒绝无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，由中国人民银行给予警告，并( )。

31、金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，发现票面四分之三为真币，其他四分之一为假币的人民币，应( )。

30、残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具( )并退回该残缺、污损人民币。

29、公众持有的残缺、污损人民币应到( )兑换。

28、银行机构对不予兑换的残缺、污损人民币，应( )。

27、2019年版第五套人民币1元、5角硬币材质为( )。