投诉处理时限原则上不得超过（），情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 15 个工作日，意见簿（箱）内客户意见应在（）内予以回复

37、各类现金处理机具配置均应符合( )要求。

36、自( )起，银行机构配置的“一口半清分机”不能再作为清分类机具使用。

35、2020年版第五套人民币5元纸币是( )发行的。

34、第四套人民币未停止流通的券别是( )。

33、金融机构将停止流通的人民币对外支付的，由中国人民银行给予警告，并( )。

32、办理人民币存取款业务的金融机构，拒绝无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，由中国人民银行给予警告，并( )。

31、金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，发现票面四分之三为真币，其他四分之一为假币的人民币，应( )。

30、残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具( )并退回该残缺、污损人民币。

29、公众持有的残缺、污损人民币应到( )兑换。

28、银行机构对不予兑换的残缺、污损人民币，应( )。