在自然光下观察，第五套人民币100元纸币采用的无色荧光图案呈现？

对可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响我行正常运营，对我行声誉造成负面影响或总行领导关注的投诉，应在（ ）个小时内上报分行/直属支行运营管理部门，同时向网点运营条线分管行长汇报投诉情况

营业厅内温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，高度不宜超过大厅高度的（ ），无灰尘、残叶、污迹，无刺伤危险；花盆内无烟头、纸屑等杂物，托盘保持洁净。

实行（ ）。对客户提问认真对待、不搪塞、不推诿，及时给予客户明确的答复。

填单台内置空格用于摆放常用空白凭证，摆放有序，数量应达到储存单格的（ ）以上。

投诉处理时限因情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日

意见簿（箱）内客户意见应在( )小时内予以回复

投诉处理时限原则上不得超过( )个工作日

在客户等候区的一侧放置落地式折页架，宣传材料应在有效期内，过期及时清理；每格摆放数量以储存单格的（ ）为宜，不足时及时补充；材料摆放整齐有序，不同的材料不能混为一沓，无污损残缺，无卷角翘边现象。

在节日或庆典期间使用节日相关的装饰布置厅堂，增添节日氛围，并在节后（ ）天内拆除

营业经理工作事项中哪些是按需处理（ ）