根据《营业经理岗位手册》，对可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响我行正常运营，对我行声誉造成负面影响或总行领导关注的投诉，应在（）个小时内上报分行/直属支行运营管理部门，同时向网点运营条线分管行长汇报投诉情况

现金收付业务发生人民币（）长短款，当日无法查实、退还或追回的，应在发现后的（）填写《杭州银行临柜业务重大事项及突发事件报告单》，报送分行（辖区行）运营管理部门。

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办理完成继承查询后需对名下的存款账户进行冻结，需上传哪些凭证？

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