116、人民币纸币出现人为的文字、图画、符号或其他标记，有一处涂写，面积大于等于200mm2的，为不宜流通人民币。

客户群体维权意识强，习惯投诉至监管部门的客户年龄段是16岁-40岁。

当厅堂发生纠纷时，与客户现场沟通遵循三步法为：一隔离、二倾听、三沟通。

客户等待时分流是属于二次分流。

现钞账户可以存入现钞，现汇账户不允许存入现钞。

境内机构首次办理首次办理境外衍生业务时，必须新开立一个“居民境外证券与衍生品账户”，后续业务无需新开立。

对外支付的本外币现金需经过二口半及以上口数清分机清分，只经过A类点钞机清点的现金不得直接对外支付。

《假币收缴凭证》、《货币真伪鉴定书》、《假人民币没收收据》等假币有关材料应定期移交假币报送行或由分支机构自行归档保管，保管期限不少于10年。

拆捆钞券需在监控范围内，拆捆封签、腰条保留至次日日结确认账实相符后方可销毁。

办理取款业务之日起30个工作日(含取款当日)，客户携带本人有效身份证件、假币实物或《假币收缴凭证》及办理取款业务的证明材料，至取款网点填写《人民币冠字号码查询申请表》，申请查询（可代理）。

第五套人民币1999年版100元、50元、20元、10元、5元纸币只收不付。