112、全额清分指银行业金融机构对外付出(柜台支付、自动取款机支付、自动存取款一体机支付、交存人民银行发行库回笼款)的纸币现金全部经过机械或手工清分。()

客户向境外汇出资金时，如境外收款人住所不明确的，可登记付款人地址

如客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且客户身份资料最低保存期已届满，可将资料销毁

每年12月下旬，总行运营管理部结合评价内容，根据日常评价台账，按照运营管理水平、制度执行力、内外部检查情况、本年度重点工作完成指标等，提出复评意见。

发生客户账户金额等值1000元（含）人民币以上的差错，并对我行造成严重影响的，在评价期内评定为C级行。

客户群体维权意识强，习惯投诉至监管部门的客户年龄段是16岁-40岁。

当厅堂发生纠纷时，与客户现场沟通遵循三步法为：一隔离、二倾听、三沟通。

客户等待时分流是属于二次分流。

现钞账户可以存入现钞，现汇账户不允许存入现钞。

境内机构首次办理首次办理境外衍生业务时，必须新开立一个“居民境外证券与衍生品账户”，后续业务无需新开立。

对外支付的本外币现金需经过二口半及以上口数清分机清分，只经过A类点钞机清点的现金不得直接对外支付。