55、对兑换的残缺污损人民币硬币，银行业机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。()

办理反交易业务前，应及时向营业经理汇报，经营业经理确认后需要进行反交易的，联系客户收回原交易客户回单（如有），并在原交易凭证（可补打当日交易凭证）上写明错误原因（如录入错误、金额错误等）并由经办柜员签名，同时将原交易客户回单（如有）和原交易凭证等原业务资料上传证据链影像作反交易凭证附件。

在普通支票左上角划两条平行线的，为划线支票，划线支票只能用于转账，不得支取现金。

投诉处理时限原则上不得超过3个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。

远程授权由总行运营管理部负责审核执行，基于审核时效、作业场景的限制，授权重点为关键性的操作风险、合规风险与案防风险点，业务真实性及部分非关键性风险点经办柜员负责审核。

业务授权按作业场景不同分为现场授权和远程授权。现场授权由各网点营业经理和柜员负责审核执行，授权重点主要为现场服务、身份识别、实物盘点与资料核对，整体业务风险为中低级别，其中相对较高风险业务可以由服务经理授权。

即时授权指业务办理过程中，即时由有权人审批通过的业务，为授权的主要形式；延时授权主要适用于单笔审核时间较长，客户无需现场等待的业务及内部业务。

业务授权按作业场景不同分为现场授权和远程授权。

业务授权按作业时效不同分为人工授权和智能授权。

登记客户信息时如遇到客户的住所地与经常居住地不一致的情况应登记客户的经常居住地。

服务经理指导老年机具操作时，可适当帮助点击机具界面上不重要的信息。