19、《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》(银办发〔2013〕14号文)要求的“全额清分”包括()。

勤勉尽责原则。遵循反洗钱法律法规和我行内部制度要求，切实履行本机构和岗位范围内客户身份识别的工作职责，收集真实、有效和完整的客户信息，做到“了解你的客户”，对客户身份资料及交易记录妥善保存。强化反洗钱风险防范意识，持续提高反洗钱工作能力 做到尽职履责。

对信托实施最终有效控制、最终享有信托权益的自然人判定为受益委托人

实际控制客户的自然人和交易的实际受益人包括但不限于以下两类人员：一是公司实际控制人；二是未被客户披露，但实际控制着金融交易过程或最终享有相关经济利益的人员（被代理人除外）

原则上高风险客户审核期限不得超过半年，中风险客户审核期限不得超过半年，低风险客户审核期限不得超过1年。

对于单位人民币5万元或外币等值1万美元以上的跨境汇入汇款，应当通过核对或查看已留存的客户有效身份证件或者其他身份证明文件等措施核实收款人身份。

客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年。

2023年12月1日后所有旧版永居证无法使用，需更换新版永居证。

客户持永居证办理银行业务时需要提供护照等其他辅助证件。

客户要求办理现金存款业务，经办柜员按照客户申请规范办理，客户在柜外清签字确认后反悔表示自己存错账户，要求柜员撤销原存款业务，我行不予受理。

柜面处理“0007-可疑账户管控”个人客户解管需上传风险揭示书、承诺书、《尽职调查表》为必要材料。