181、英镑塑料钞各面额正面透明视窗上方应用了一个新的防伪特征，它的正确名称是()。

遇到纠纷时，服务经理与客户现场沟通遵循三步法：一隔离、二安抚、三聆听

若核签对象为外籍人员无法提供身份证原件，应提供护照原件，要求拍摄其护照身份页和客户正面照

外部数据是本行各业务系统直接产生的数据，各渠道业务管理人员，应在系统与产品建设过程中负责数据完整性治理，共同建设完善本行运营数据集市

各级分支机构应根据总行相关办法并结合自身实际情况，在每年年末制定内部的质量管理评价方案。

运营检查的对象为各级运营管理部门、营业网点与相关人员，被检查机构与人员应当积极配合检查工作，如实提供检查所需资料，并按照检查意见和建议改进工作。

办理本人或亲属的相关业务，操作管管理方面扣1分

一般情况下，对于同一个问题按主要原因进行评价，不重复计扣分。但属于整改不到位的，则不仅要在该问题涉及环节扣分，同时也需要在整改环节扣分。

对本年度发现的以前年度差错和事故，根据实际情况在以前年度予以扣分

A级行：本外币业务运营状况令人满意，制度执行力强，信息报送准确，厅堂服务质量好，能有效防范运营领域操作风险与案件的发生，只需给予常规的关注。

交易类数据是指各类运营交易行为产生的数据，主要为注册、签约、查询、登陆及变更等交易数据