179、银行业金融机构在办理业务时发现假币，应当至少由()名以上业务人员进行收缴。

通过 PAD 端“核签书“链接与验印系统中查看该客户是否已存在客户号印模，如预约类型为”首次取印“而法人客户核签印模已存在，或预约类型为”印鉴变更“但系统内无该客户号的印模存在则需提醒客户经理预约类型选错需重新发起

对可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响我行正常运营，对我行声誉造成负面影响或总行领导关注的投诉，应立即向营业经理与网点运营条线分管行长汇报投诉情况

遇到纠纷时，服务经理与客户现场沟通遵循三步法：一隔离、二安抚、三聆听

若核签对象为外籍人员无法提供身份证原件，应提供护照原件，要求拍摄其护照身份页和客户正面照

外部数据是本行各业务系统直接产生的数据，各渠道业务管理人员，应在系统与产品建设过程中负责数据完整性治理，共同建设完善本行运营数据集市

各级分支机构应根据总行相关办法并结合自身实际情况，在每年年末制定内部的质量管理评价方案。

运营检查的对象为各级运营管理部门、营业网点与相关人员，被检查机构与人员应当积极配合检查工作，如实提供检查所需资料，并按照检查意见和建议改进工作。

办理本人或亲属的相关业务，操作管管理方面扣1分

一般情况下，对于同一个问题按主要原因进行评价，不重复计扣分。但属于整改不到位的，则不仅要在该问题涉及环节扣分，同时也需要在整改环节扣分。

对本年度发现的以前年度差错和事故，根据实际情况在以前年度予以扣分