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99【单选题】旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。0.5分
98【单选题】《旅客列车（非动车组）空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效时，可根据实际情况，采取机车救援、使用设置在车站的DC600V地面电源向客车应急供电、换乘至其它旅客列车、（）等处置方式。0.5分
97【单选题】《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》列车全程停运退票旅客列车全程停运，自客票系统列车停运命令生效之时，起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过12306网站，或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的从（），办理停运列车车票退票，不收退票费。0.5分
96【单选题】除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。0.5分
95【单选题】铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善（），切实改进路风，提高运输服务质量。0.5分
94【单选题】每日事故的统计时间，由上一日18时至当日18时止。但填报事故发生时间时，应以（）为准，即以零点改变日期。0.5分
93【单选题】《铁路安全管理条例》铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置（）和警示标志。0.5分
92【单选题】《铁路旅客服务质量规范》中重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。0.5分
91【单选题】铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至（）止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。0.5分
90【单选题】单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照（）要求，将集便式厕所适当锁闭。0.5分
