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多选题
1、以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。
A
顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
B
不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C
没有抱怨不一定表明顾客满意
D
若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
答案解析
正确答案：BC
解析：
题目要求判断关于顾客满意的说法哪些是正确的。正确答案是BC。选项B指出不同顾客有不同的需求和感受，这是符合实际情况的；选项C指出没有抱怨不代表顾客一定满意，这也是正确的，因为有时顾客可能对服务或产品不满意但选择不表达抱怨。而选项A中的说法是错误的，抱怨后的处理和解决情况可能会影响顾客后续的满意度和忠诚度，所以抱怨后仍然有可能变得满意和忠诚；选项D中的说法也是错误的，尽管满足顾客的要求可以提高顾客忠诚度的可能性，但并不能确保顾客一定会忠诚，因为忠诚度受到多种因素的影响。
