12、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格履行“( )”要求,在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后,第一时间联系客户,并实时告知客户处理进度。

7、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,客户提出结算电量数据异常后,()内核实并答复。

6、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,反窃查违检查时,为确保取证程序合法有效,在客户不愿配合检查或无法联系客户时,可邀请( )等无利益关系第三方现场见证。

5、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,下列说法正确的是( )。

4、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在长时间离开柜台时,应做到( )。

3、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定( )。

2、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,供电营业厅应对外公示的内容有( )。

1、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准利用个人账户( )客户电费,或通过刷卡套现等方式( )客户电费。

85.2022年11月16日,客户小李发现电费自动扣费2笔,致电95598咨询电费扣费2笔原因,客户经理应在( )工作日内联系小李并进行回单。

84.2022年7月9日17点,客户经理张某突然接到客户小李电话,小李表示因下午突然停电,自己家养鸡场风机被烧毁,要求供电公司进行赔偿,客户经理张某到达现场核实最晚时间( )

83.2022年2月27日(周日)居民小李通过“国网安徽电力”查询到自己家当月电量为1500度后,向客户经理张某提出电量数据异常的诉求并要求答复,客户经理张某答复用户小李电表数据异常最晚时间( )