13、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌,抢修车辆进入客户单位或居民小区( ),注意停放位置,礼让行人。

8、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前()通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避免误停电 。

7、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,客户提出结算电量数据异常后,()内核实并答复。

6、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,反窃查违检查时,为确保取证程序合法有效,在客户不愿配合检查或无法联系客户时,可邀请( )等无利益关系第三方现场见证。

5、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,下列说法正确的是( )。

4、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在长时间离开柜台时,应做到( )。

3、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定( )。

2、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,供电营业厅应对外公示的内容有( )。

1、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准利用个人账户( )客户电费,或通过刷卡套现等方式( )客户电费。

85.2022年11月16日,客户小李发现电费自动扣费2笔,致电95598咨询电费扣费2笔原因,客户经理应在( )工作日内联系小李并进行回单。

84.2022年7月9日17点,客户经理张某突然接到客户小李电话,小李表示因下午突然停电,自己家养鸡场风机被烧毁,要求供电公司进行赔偿,客户经理张某到达现场核实最晚时间( )