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单选题
76.某高压用户报修,抢修人员到达现场后发现属用户内部高压开关柜烧坏,用户说:我去哪找施工单位,我付钱给你们,你们不能修吗?抢修人员以下做法哪个是正确的( )。
A
向用户耐心解释内部产权的维修,不在供电公司服务范围,建议用户拨打114或者通过物业公司联系下能够提供维修服务的公司。
B
立即向班长报告,同时主动联系省管产业单位上门查看故障。
C
向用户解释内部产权不在供电公司服务范围后离开现场。
D
向用户耐心解释内部产权的维修,不在供电公司服务范围,同时表示供电公司省管产业单位也具有施工资质,同时把省属产业单位项目经理李某电话给客户。
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:根据《95598客户服务业务管理办法》,对可确定是客户内部故障的,建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
题目纠错
安徽公司服务质量管控必备手册（2025年版
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