A、 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B、 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
C、 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D、 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
答案：D
解析：【解析】客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望。客户满意有两种含义,即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。故本题应选D选项。【题型】单选题
A、 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B、 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
C、 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D、 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
答案：D
解析：【解析】客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望。客户满意有两种含义,即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。故本题应选D选项。【题型】单选题
A. 基本建设贷款
B. 土地储备贷款
C. 房地产开发贷款
D. 技术改造贷款
E. 工程机械担保贷款
解析：【解析】房地产开发类贷款是指用于土地一级开发、房屋建造过程中所需建设资金的贷款,包括土地储备贷款、房地产开发贷款。故本题应选BC选项。【题型】多选题
A. 银行营销组织
B. 资产保全部门
C. 会计部门
D. 国际业务部门
解析：【解析】银行营销组织是银行从事营销管理活动的载体,包括对营销组织结构和营销组织行为的分析和研究。故本题应选A选项。【题型】单选题
A. 每笔信贷业务的贷前调查必须坚持两名信贷人员调查
B. 每笔信贷业务的贷前调查必须坚持对申请人、担保人、抵(质)押物等进行实地查看
C. 每笔信贷业务必须核实所提供材料的真实性
D. 贷前调查所了解的情况必须坚持实事求是的原则,不得回避风险点
解析：【解析】双人调查是指每笔信贷业务的贷前调查必须坚持两名信贷人员调查,并在调查报告中签署明确意见。故本题应选A选项。【题型】单选题
解析：【解析】本题题干说法正确。【题型】判断题
A. 非金融企业客户
B. 事业单位客户
C. 社会团体客户
D. 个人客户
解析：【解析】个人客户是金融市场上重要的资金供给者之一,从银行存款看,其中大部分正是来自于个人消费节余形成的储蓄。故本题应选D选项。【题型】单选题
解析：【解析】本题题干说法错误。各农商行(农信社)必须在每季末和年末对信贷授权的执行及风险情况进行监测或开展专项 检查,并将检查情况每半年书面报省联社。【题型】判断题
解析：【解析】本题题干说法错误。'区别对待、分类管理'的原则。主要根据信贷管理等级、地方经济发展情况等确定授权权限。【题型】判断题
A. 休闲农业
B. 旅游农业
C. 副业
D. 周边农业
解析：【解析】对这些景观或者所在地域资源进行开发并展示的是观光农业,又称休闲农业。故本题应选A选项。【题型】单选题
A. 组织形式
B. 授信对象
C. 会计核算
D. 期限
解析：【解析】按照组织形似可将信贷业务分为普通贷款、联合贷款和银团贷款。故本题应选A选项。【题型】单选题
A. 注意判断借款人在借款申请中所报收入与实际收入是否相符
B. 注意核实借款人的家庭总收入
C. 调查借款人职业的稳定性
D. 调查借款人财产状况
解析：【解析】收入调查分析包括(1)要注意判断借款人在借款申请中所报收入与实际收入是否相符(2)注意核实借款人的家庭总收入(3)调查借款人财产状况。故本题应选C选项。【题型】单选题
