A、 直接请求法
B、 '二择一'法
C、 以退为进法
D、 立即行动法
答案：B
解析：【解析】'二择一'法是巧妙利用人类微妙心理促成交易的方法。当别人问您要选择A或B中的哪一种时,表面上是尊重您的选择,事实上是缩小了您选择的范围,促使您作出'二择一'的回答。故本题应选B选项。【题型】单选题
A、 直接请求法
B、 '二择一'法
C、 以退为进法
D、 立即行动法
答案：B
解析：【解析】'二择一'法是巧妙利用人类微妙心理促成交易的方法。当别人问您要选择A或B中的哪一种时,表面上是尊重您的选择,事实上是缩小了您选择的范围,促使您作出'二择一'的回答。故本题应选B选项。【题型】单选题
A. 产品跟进
B. 落实银企协议
C. 异常情况
D. 售后
解析：【解析】客户经理的异常情况服务技巧与能力,反映了客户经理的业务素质,也投射出银行的企业文化。故本题应选C选项。【题型】单选题
A. 交叉销售维护
B. 顾问式推销维护
C. 超值维护
D. 分层维护
解析：【解析】顾问式推销的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信用与合作。故本题应选B选项。【题型】单选题
解析：【解析】本题题干说法正确。【题型】判断题
A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
解析：【解析】客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望。客户满意有两种含义,即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。故本题应选D选项。【题型】单选题
解析：【解析】本题题干说法正确。【题型】判断题
A. 违反程序和权限进行客户信用等级评定
B. 故意隐瞒影响客户评级的重大事项
C. 擅自对外透露信用等级评定标准
D. 按规定的程序和权限将评级材料提交评定小组审批
解析：【解析】按规定的程序和权限将评级材料提交评定小组审批是正确的。故选择D选项。【题型】单选题
A. 企业信用等级
B. 担保方式
C. 家庭负债率
D. 存贷比例
解析：【解析】公司类贷款利率定价参考指标包括(1)企业信用等级(2)担保方式(3)入股情况(4)存贷比例(5)中间业务收入率(6)在金融机构的违约记录。故本题应选C选项。【题型】单选题
解析：【解析】本题题干说法正确。【题型】判断题
A. 信用信贷业务
B. 保证信贷业务
C. 抵押信贷业务
D. 质押信贷业务
E. 长期信贷业务
解析：【解析】信贷业务按担保方式可分为信用类信贷业务和担保类信贷业务(包括保证、抵押和质押方式)。故本题应选ABCD选项。【题型】多选题
A. 流动性与安全性成反比关系
B. 流动性与安全性成正比关系
C. 安全性与效益性正比关系
D. 效益性与流动性成 正比关系
解析：【解析】流动性与安全性成正比关系。故本题应选B选项。【题型】单选题
