柜面发现客户提供的二代身份证是被冒用或客户已死亡，柜面人员应如何处理？

香港、澳门特别行政区居民为港澳居民往来内地通行证、港澳居民居住证是有效身份证件。

借记卡密码锁定或密码挂失，不影响代扣业务（如二代支付、银联、超级网银、商E付快捷支付系统）。

《个人业务申请》“基本信息”栏一般情况下无需填写，当遇到特殊客户或是与客户间语言交流不畅时可填写。

开户行通过智速账户平台上传账户资料时须选择对应模板，不得随意选择非该资料名称模板上传，对于模板中确无对应模板选项时，方可通过“其他材料”上传。

客户账户通过行内办公网对账的，必须由客户本人全程操作，并能提供行内监控视频核实。

根据《转发人力资源社会保障部等十部门关于印发<工程建设领域农民工工资专用账户管理暂行办法>的通知》要求：不得将农民工工资专用账户设置为“通存通兑”，不得开通取现功能。

如属轮候冻结，还须填写先冻结机关名称、冻结日期和冻结终止日期、金额以及“轮候冻结，在前面冻结解除后即自行生效”。

因扣划逾期贷款等行内业务需解封账户，以及转不动户、账户清理前解除相关合约等情形确需解封账户的，须经一级支行运营部门负责人签字审批后，柜面进行解冻处理。

根据《2023 年柜面高效作业规范提示》，持卡人需凭退役金专用卡、本人居民身份证、落户介绍信（或退役后重新落户的居民户口簿）到安置地农行网点办理退役金专用卡激活业务。入伍前未注销户口的，需凭退役金专用卡、本人居民身份证、户口簿、退伍证办理。

核实开户6个月未动账账户，需管户人员提供《账户暂停/恢复业务通知书》或者客户提供有效身份证件，代理时需提供双证。