代发工资款项应在资金到账后（ ）个工作日内完成代发。

存折销户，若客户要求保留存折交易明细的，柜面经理将存折内页撕下后在扉页中间空白处加盖“内页已取，客户签收：”字样，由客户签收后将内页交客户。并于磁条处剪角后做传票附件。

手机银行查征信免费。每天可查询1次，每月最多5次，每年最多12次。

在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时，可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。

超柜发卡时遇系统原因导致发卡失败并产生吞卡记录的，柜面人员需对此条吞卡记录置“特殊处理”，备注栏注明“系统原因超柜开卡失败”若客户在超柜办理业务中途发生吞卡的，无需按自助设备吞卡要求至柜面进行后续处理。

柜面拾得物登记时，业务类型选择“09-遗失物品”，其余内容据实填写相关选项，无需在备注栏注明是何物品。

个人大额业务鉴伪操作时，在大额资金复审时，相关凭证（如磁条卡等）无明显防伪特征的，无需通过鉴伪仪器鉴伪，有客服经理和授权主管人工审核相关凭证和介质。

借记卡“不收不付”状态，账户不可以存款；处于“只收不付”状态，账户可以存款。

境外个人办理等值500美元（含）以下的购汇，如果是原币兑回则不需要提供人民币合法来源证明材料，如果不是原币兑回则无论金额大小均需审核人民币合法来源证明材料。

解约的贵金属交易账户在同一个交易日内不可重新签约；客户签约当日（同一个交易日）可以发起解约交易。

协助查询时，不应告知有权机关，查询的余额可能发生变动。