“30100签约”交易，输入《贷款额度签约通知单》上的合约号，查询出合约信息和要素信息与（ ）核对。

非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内。不得将客户单独留在办公区域。

网点为客户提供零钱兑换、清点服务，对于客户的零钱兑换需求，视情况可以拒绝。

大堂经理落实首问负责制，及时回应客户咨询，不能独立解决的及时求助其他人员协助解决或推荐合理可行的解决途径。

大堂经理忙碌时，保安可以为客户辅导填单。

大堂经理应主动巡视厅堂，在厅堂客户等候5人以上或等候时间20分钟以上时，积极与等候客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销。

员工不得背后或当面取笑、谈论客户，出现谩骂、攻击、贬低的语言。

所有员工佩戴饰物不得超过3件，均不能过于夸张，不得佩戴耳坠，员工可以涂彩色指甲油。

网点大堂如设有书报架，摆放报纸、杂志等，报纸时间为两周内，杂志为一年内。

实习员工无工装的可以穿便装，但需挂实习生牌。

超级柜台前端服务员等网点工作人员不得收集与业务无关的个人客户信息，不得采取不正当方式收集个人客户信息，不得变相强制收集个人客户信息。严禁利用工作便利拍摄、抄写、买卖客户信息。