对于开户超过（ ）的注册验资、增资验资账户，如未出具验资证明且账户余额为零的，网点应主动作销户处理。

网点在受理业务时，确因客户信息治理等必要情形的，可以直接删除客户ID，无需确认客户风险等级。

除单户授信总额1000万元及以下小微企业、仅办理低风险业务外的其他法人贷款客户，原则上均须在我行开立信贷资金专户。

按照总行《关于印发<保险公司人员网点技术援助服务方案>的通知》要求，规范开展保险技术援助活动，进入我行网点进行技术援助服务的保险公司和人员应在我行准入名单内。保险公司人员着装应与我行人员有显著区别，并须佩戴保险公司统一徽章、名牌等标识。

网点在厅堂内摆放积分礼品等物品的，要整齐摆放，不得杂乱无序阻碍客户动线，造成厅堂拥挤，客户等候不便的情况。

非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内。不得将客户单独留在办公区域。

网点为客户提供零钱兑换、清点服务，对于客户的零钱兑换需求，视情况可以拒绝。

大堂经理落实首问负责制，及时回应客户咨询，不能独立解决的及时求助其他人员协助解决或推荐合理可行的解决途径。

大堂经理忙碌时，保安可以为客户辅导填单。

大堂经理应主动巡视厅堂，在厅堂客户等候5人以上或等候时间20分钟以上时，积极与等候客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销。

员工不得背后或当面取笑、谈论客户，出现谩骂、攻击、贬低的语言。