（ ）个工作日内到期的质押票据、尚未发送承兑行的贴现票据、实物付款确认、委托收款及托管票据等可放在柜员现金箱（或专设票据箱，下同）中保管。

针对代保管吞卡、同号换卡等实物余额变动较频繁的物品，客服经理轮岗交接时，如实物为0，系统中也要做好交接登记，确保对代保管物品管理的全流程监督

网点代保管物品全部登记在“物品名称”-“代保管物品”中，如黄金、白银等无需另行选择登记在“黄金”等其它物品类型

柜面客服经理需执行“一日二碰箱”制度，碰箱时应对整捆现金卡把确认、所有散把现金逐张清点，确保现金实物与系统余额一致。

网点人员日终处理与检查时，需核查客服经理的业务受理凭证序号是否连续，与原始凭证是否匹配，与受理网点日终业务报告表是否核对相符。

柜面应根据申请人提供的已故存款人死亡证明材料、亲属关系证明或公证遗嘱、《存款查询申请书》办理简化查询。如需查询已故存款人死亡后的账户交易记录的，还需提供《交易明细查询申请书》。经办客服经理可以代客户打印《存款查询申请书》相关信息。

存单鉴伪属于复审内容，如满足本人同名账户大额互转免复审条件的，不需要换人鉴别。

严禁第三方机构人员违规驻点，如发现保险公司人员营业期间进入营业网点开展任何形式的营销活动，及时制止、警告并劝离。

个人结算账户开户、挂失后续处理业务，对于同时满足证件机读、联网核查通过和人脸识别自动通过的，仅需打印一份业务凭证作客户回单，无需专夹保管。

“91009批量卡折续存”交易，资金来源暂支持“现金”

近亲属关系说明材料办理，确无法提供近亲属关系说明材料的，可用近亲属关系承诺函替代。