2.客舱乘务员之间的交流应( )。
答案解析
解析:
选项A解析:
内容:“交谈时音量适中、语气自然,不能在工作期间扎堆聊天,谈论与工作无关的话题。”
解析:这个选项强调了乘务员在工作时应保持专业,避免不必要的闲聊,尤其是与工作无关的内容。这是为了维护客舱的秩序和乘务员的专业形象。
选项B解析:
内容:“工作交流应回避旅客,不能高谈阔论。”
解析:乘务员的工作交流如果过于公开或大声,可能会干扰到旅客,影响他们的旅行体验。因此,这个选项建议乘务员在工作交流时保持低调,避免给旅客带来不必要的困扰。
选项C解析:
内容:“禁止在服务间或旅客面前谈论国际(国家)形势,以及有损公司形象及职业形象等敏感话题。”
解析:这个选项指出了一些敏感话题,如国际形势或对公司不利的言论,这些都不应在工作场合讨论,以免引发不必要的争议或损害公司形象。
选项D解析(非正确答案):
内容:“在工作期间无特殊情况可以使用方言进行交流,应正确使用礼貌用语,做到谦逊有礼。”
解析:虽然使用礼貌用语和谦逊有礼是积极的工作态度,但在多元文化的客舱环境中,使用方言可能会让部分旅客感到困惑或不被尊重。为了提供更好的客户服务,通常建议使用通用语言(如英语或所在国的官方语言)进行交流。因此,这个选项并不符合客舱乘务员交流的最佳实践。
综上所述,选项A、B、C都符合客舱乘务员之间交流的专业性和规范性要求,而选项D则因可能引发沟通障碍而不被推荐。因此,正确答案是ABC。
相关知识点:
客舱交流忌扎堆谈无关话
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36、应急生存训练应当包括下列内容( )。
35、合格证持有人在制定客舱乘务员配备数时,需考虑以下哪些因素( )。
34、在下列哪些情形下,飞行机组必需成员可以离开制定的值勤位置( )。
33、合格证持有人可以通过建立经局方批准的疲劳风险管理系统,申请替代P章部分条款的限制和要求。合格证持有人的疲劳风险管理系统应能保证不低于P章要求的安全水平,并至少包括( )等内容。
32、在飞行期间,机长负责控制飞机和指挥机组,并负责( )、( )、( )和飞机的安全。
31、合格证持有人不得向乘坐其飞机的下列人员供应任何含酒精饮料( )。
30、请按顺序填写:机组成员的应急生存训练中水上迫降训练内容至少包括驾驶舱的( )、机组的( )、对旅客的( )和客舱的( )、救生衣的( )、救生绳的使用、组织旅客和机组登上救生筏或者滑梯救生筏。( )
29、在飞机上担任客舱乘务员的人员,应当通过局方按照本规则批准的训练大纲训练并经合格证持有人检查合格。在按照本规则运行时,应当持有现行有效的( )和合格证持有人颁发的( )。
28、新机型和新职位上的运行经历要求,在获得运行经历时,机组成员应当符合的规定描述正确的是( )。
27、机组成员的差异训练,某一具体型别飞机的所有改型的差异训练,可以包括在该飞机的( )、( )、( )、( )和定期复训中。( )
