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判断题
103.飞行过程中如因个人原因将热饮洒到旅客身上造成烫伤或弄脏衣物旅客索要赔偿，并承诺赔偿即可不追究责任不予以投诉，乘务员可酌情通过协调沟通赔偿适当金额。( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
选项A：“正确” - 这一选项暗示乘务员可以自行决定是否通过协调沟通赔偿适当金额，以及这样的行为可以避免旅客追究责任和投诉。
选项B：“错误” - 这一选项表明乘务员不能仅通过承诺赔偿来避免责任追究和投诉。乘务员在处理此类事件时，应遵循航空公司规定的程序和政策。
为什么选这个答案：
选择B是正确的，因为在飞行过程中，如果旅客因乘务员提供的服务受到伤害或财产损失，这通常需要按照航空公司的正式程序来处理。乘务员个人不能简单地通过承诺赔偿来避免责任追究。通常，这类事件需要通过正式的赔偿流程，可能包括填写事故报告、通知航空公司管理层，并可能涉及到保险理赔等程序。此外，即使提供了赔偿，也不能保证旅客不会追究责任或提出投诉。因此，选项A的做法并不符合航空公司标准操作程序，而选项B反映了正确的处理方式。
选项B：“错误” - 这一选项表明乘务员不能仅通过承诺赔偿来避免责任追究和投诉。乘务员在处理此类事件时，应遵循航空公司规定的程序和政策。
为什么选这个答案：
选择B是正确的，因为在飞行过程中，如果旅客因乘务员提供的服务受到伤害或财产损失，这通常需要按照航空公司的正式程序来处理。乘务员个人不能简单地通过承诺赔偿来避免责任追究。通常，这类事件需要通过正式的赔偿流程，可能包括填写事故报告、通知航空公司管理层，并可能涉及到保险理赔等程序。此外，即使提供了赔偿，也不能保证旅客不会追究责任或提出投诉。因此，选项A的做法并不符合航空公司标准操作程序，而选项B反映了正确的处理方式。
相关知识点：
热饮洒人不能仅赔偿不投诉
题目纠错
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