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简答题
请简述互联网专线全局故障处理流程和个别故障处理流程
答案解析
正确答案：（1）全局故障：全局故障无非是传输线路故障或者设备故障，可以接CMNET网络Ping客户对应IP．网关IP或者联系监控室及传输人员来确认传输是否正常，传输正常则检查协议转换器．路由器．交换机等工作是否正常，重启后看是否能解决故障。如果传输正常但客户端所有电脑无法上网，那么可以单机接SDH光端机以太网口或者协议转换器网口，设置客户使用的公网IP．对应的网关IP．DNS看是否能够上网，上网正常则再接下联的路由器和交换机端口，自动获取/设置对应IP来逐段排查．定位故障点。
（2）个别故障：个别故障一般是交换机端口损坏．水晶头接触不良．网线断裂．客户网卡损坏．电脑中毒等，请客户自行处理。如果不定时出现全局网络中断，可能的原因是内网用户不限制网速进行P2P下载抢占大量网络带宽；另外一个原因是局域网爆发病毒，数据包堵塞造成交换机．路由器CPU负载过高，也会造成网络中断。注意检查客户是否手动设定错误的网络连接相关参数。CMNET的DNS地址是：211.141.90.68和211.141.85.68。
（2）个别故障：个别故障一般是交换机端口损坏．水晶头接触不良．网线断裂．客户网卡损坏．电脑中毒等，请客户自行处理。如果不定时出现全局网络中断，可能的原因是内网用户不限制网速进行P2P下载抢占大量网络带宽；另外一个原因是局域网爆发病毒，数据包堵塞造成交换机．路由器CPU负载过高，也会造成网络中断。注意检查客户是否手动设定错误的网络连接相关参数。CMNET的DNS地址是：211.141.90.68和211.141.85.68。
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