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中国移动江西省吉安市l1
5,791
多选题

系列那些情况可判断属于重大批量投诉

A
10分钟内同一个10050话务员或同一家服务厅、社区经理连续接到3个或以上用户投诉在同一个区域内无法使用家庭宽带业务。
B
30分钟之内连续10个(包括10个)以上用户拨打10050或10086对同一问题进行投诉的。
C
话务专席或10050出现突发性话务异常,现场支撑人员了解情况后判断可能属于批量故障的。
D
一天内同一个10050话务员总共接到50个或以上用户投诉无法使用家庭宽带业务。

答案解析

正确答案:ABC
中国移动江西省吉安市l1

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