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判断题
113.关于PACE四步骤法则中E代表强烈要求。( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
PACE四步骤法则是一种用于处理问题和冲突的沟通技巧，尤其是在航空服务中与乘客交流时。PACE代表了四个步骤：
P (Probe) - 探询：通过提问来了解更多信息。
A (Alert) - 提醒：告知对方可能存在的问题或后果。
C (Consequence) - 后果：明确如果情况不改变将会发生的后果。
E (Escalate) - 升级：如果之前的步骤未能解决问题，则需要将问题上报给上级或采取进一步措施。
题目中的选项E表示“强烈要求”，这并不是PACE四步骤法则中E所代表的意思。根据上述解释，E实际上代表的是“升级”(Escalate)，即在前面的步骤无法解决问题时，采取更高级别的行动。因此，答案是B. 错误。
P (Probe) - 探询：通过提问来了解更多信息。
A (Alert) - 提醒：告知对方可能存在的问题或后果。
C (Consequence) - 后果：明确如果情况不改变将会发生的后果。
E (Escalate) - 升级：如果之前的步骤未能解决问题，则需要将问题上报给上级或采取进一步措施。
题目中的选项E表示“强烈要求”，这并不是PACE四步骤法则中E所代表的意思。根据上述解释，E实际上代表的是“升级”(Escalate)，即在前面的步骤无法解决问题时，采取更高级别的行动。因此，答案是B. 错误。
相关知识点：
PACE法则E不是强烈要求
题目纠错
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