114.沟通的技巧( )

这是一道选择题，旨在测试对沟通技巧的理解。我们来逐一分析各个选项：

A. 准确表达

准确表达是沟通中的关键技巧之一。它涉及到清晰地、无误地传达自己的意图和信息，确保对方能够正确理解。在航空客舱服务中，准确表达尤为重要，因为它直接关系到乘客的安全和满意度。因此，这个选项是正确的。

B. 积极倾听

积极倾听同样是沟通技巧的重要组成部分。它不仅仅是听到对方说什么，更重要的是理解对方的意图和情感，并给予适当的反馈。在航空服务中，积极倾听能够帮助乘务员更好地了解乘客的需求和问题，从而提供更优质的服务。因此，这个选项也是正确的。

C. 标准化SOP（Standard Operating Procedures，标准操作程序）

标准化SOP虽然对于航空公司的运营至关重要，它确保了各项操作的一致性和安全性，但它并不直接等同于沟通技巧。SOP更多是关于如何执行特定任务的一系列标准步骤，而不是关于如何有效地与他人交流。因此，这个选项与沟通技巧不直接相关，是错误的。

综上所述，正确答案是A和B，即准确表达和积极倾听是沟通技巧的重要组成部分。这两个技巧在航空客舱服务中尤为重要，有助于确保乘客的安全和满意度。

因此，选择AB作为答案是正确的。