（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

客运系统现场检查分为（ ）。

无障碍服务的对象主要包括（ ）。

根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持并采取“（ ）、（ ）、（ ）”的常态化安检形式，对人员检查采取抽检方式。

以下内容属于安检评价一票否决事项内容的有哪些？

乘客投诉按照责任承担方式，可分为（ ）。

以下关于蹲姿正确的描述是（ ）？

下列哪个流程属于乘客出站乘车流程（ ）。

下列哪个流程属于乘客进站乘车流程（ ）。

根据客流预测，各车站准备必要的客运设施，如（ ）。

客运组织工作以（ ）为宗旨，为乘客提供优质服务。